Nicht immer zahlen Kunden ihre Rechnungen fristgerecht. Manchmal fallen Zahlungen auch ganz aus. Aktuell diagnostiziert Österreichs Inkassowirtschaft bei der Entwicklung des Zahlungsverhaltens eine tendenzielle Verschlechterung in den letzten 6 Monaten. 52,0 Prozent der befragten Unternehmen sehen ein Absinken der Zahlungsmoral. Grund genug, sich mit dem Thema Inkasso zu beschäftigen. Schließlich haben Sie eine einwandfreie Leistung abgeliefert, die auch bezahlt werden muss.
In diesem Interview gibt Roland Zuckerstätter, Geschäftsführer der Eurincasso GmbH, einen persönlichen Einblick, welchen Mehrwert die Eurincasso GmbH mit professionellem Inkasso für die österreichische Wirtschaft leisten kann, um Liquiditätsverluste erfolgreich zu vermeiden und was das Besondere an Inkasso mit der Eurincasso GmbH aus Salzburg ist.
Roland Zuckerstätter: Die österreichische Inkassobranche unterstützt die Wirtschaft und entlastet dabei die Gerichte massiv. Gäbe es nicht Inkassobüros wie die Eurincasso GmbH, müssten viele überfällige Forderungen bei Gericht abgehandelt werden – die Folge wären weitere zeitliche Verzögerungen, zusätzliche Anforderungen an die Judikatur und letztendlich die wirtschaftliche Belastung der Gläubiger durch spätere Realisierung der Außenstände. Ich bin also davon überzeugt, dass Inkasso eine große Bedeutung hat. Diese können wir anhand von zufriedenen Kundenstimmen auch dokumentieren, denn wir versprechen nicht nur, sondern wir können auch tatsächlich liefern! Auch Dank unserem großartigen Team.
Roland Zuckerstätter: Hier antworte ich ganz klar und überzeugt: Inkasso ist nicht gleich Inkasso! Für die Eurincasso steht ein seriöses Vorgehen an 1. Stelle. Dies gilt insbesondere für das außergerichtliche bzw. vorgerichtliche Inkasso. Grundsätzlich tragen wir aber natürlich auch bei gerichtlichen Betreibungen für die Auswahl unserer Vertragsanwälte Verantwortung. Wir begleiten einen Betreibungsfall sozusagen von der Wiege bis zur Bahre und sind in allen Belangen der Ansprechpartner für unsere Kunden (from cradle to grave!) Letztendlich geht es um den wirtschaftlichen Erfolg für unsere Auftraggeber. Fehlende Liquidität durch unbezahlte Rechnungen kann existenzbedrohend sein. Dem muss man rechtzeitig durch gezieltes Inkasso entgegenwirken. Beim Forderungsmanagement gilt – je straffer ein Mahnwesen organisiert ist, desto höher die Erfolgsquote. Dies lässt sich 1:1 auf die Eurincasso umlegen. Daher ist ein schaler Beigeschmack absolut unbegründet, denn die Dienstleistungen der Eurincasso tragen seriös, effizient und effektiv zur Verbesserung der Liquiditätssituation und damit dem wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden bei.
Roland Zuckerstätter: Hier gibt es einen ganz wesentlichen Unterschied. Das ist der „Effect of third Parties“. Der ist nicht zu unterschätzen. Offensichtlich redet es sich leichter mit einem/einer außenstehenden Dritten. Es geht nicht nur um´s Realisat, es geht auch um das Ausräumen von Ungereimtheiten. Das zeigt sich daran, dass eine Forderung nach Übergabe an die Eurincasso oft bereits im außergerichtlichen bzw. vorgerichtlichen Inkasso bezahlt wird, sobald Unklarheiten beseitigt sind. Hier können wir einen ganz wesentlichen Betrag zum Erfolg leisten!
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der zeitliche Aufwand. Durch professionalisierte und eingespielte Prozesse ist der Aufwand bei uns wesentlich geringer als bei einem im Unternehmen durchgeführten, selbstgemachten Inkasso. Diese Zeit investieren unsere Kunden lieber in Ihr Kerngeschäft. Zudem bietet das Outsourcing die Möglichkeit, den schwarzen Peter wegzuschieben und die eigene Kommunikation mit dem Kunden nicht mit Themen über überfällige Rechnungen zu belasten.
Roland Zuckerstätter: Unser typischer Neukunde hat bisher wenig Erfahrung mit einem österreichischen Inkassobüro gemacht. Oder er möchte sich neu aufstellen, weil er mit alternativen Angeboten nicht 100%-ig zufrieden war. Er schätzt die Dienstleistung „Inkasso“ aber grundsätzlich, weil speziell das außergerichtliche Procedere ja oft sehr rasch Erfolge liefert. Gerichtliche Schritte können oft vermieden werden. Ich würde sagen, wir müssen uns als Inkassobüro im außergerichtlichen bzw. vorgerichtlichen Bereich behaupten. Hier muss der Kunde erkennen, dass wir ihm effektiv etwas bringen. Es sind wohl die kurzen Wege und die enge Abstimmung mit unseren Klienten, die uns so erfolgreich machen!
Roland Zuckerstätter: Hier könnte man sagen, alles ist möglich. Es gibt praktisch keine Branche, die wir nicht bespielen können. Der flexible Umgang mit unseren Kunden macht uns praktisch für Jedermann/Jederfrau zum idealen Partner in puncto Inkasso! Auf unserer Website finden Sie einige Branchen, die typische Inkasso-Fälle hervorbringen: Das Bankwesen, der Handel bzw. Online-Handel, der Direktvertrieb, das Transportwesen und die Produktion. Aber wie gesagt, es gibt keine Branche, die wir nicht unterstützen.
Roland Zuckerstätter: Ja, selbstverständlich können wir helfen! Die Eurincasso GmbH arbeitet quasi weltweit! Langjährige Mitarbeiterinnen mit hoher Sprach- und Fachkompetenz machen es möglich, dass wir praktisch weltweit behilflich sein können. Ein über viele Jahre aufgebautes Netz an Partnern (Anwälte oder Betreibungsbüros) hilft hier unterstützend. Nicht nur im Ausland würde ich es einmal auf den Versuch einer außergerichtlichen bzw. vorgerichtlichen Betreibung durch Eurincasso ankommen lassen. Im Ernstfall betreuen wir natürlich auch im Ausland das gerichtliche Procedere durch einen Anwalt.
Roland Zuckerstätter: Grundsätzlich sind die Kosten aus dem Titel des Schadenersatzes vom Schuldner zu bezahlen. Gegenüber dem Gläubiger werden moderate Provisionssätze bzw. Negativpauschalen verrechnet. Dies gilt auch bzw. vor allem bei internationalen Forderungen. Wir betreuen unsere Kunden bekanntlich weltweit. In vielen Ländern dieser Erde sind Inkassogebühren gegenüber dem Schuldner einfach nicht durchsetzbar. Unsere langjährigen Kunden profitieren hier von abgestimmten Lösungen. Auch hier gilt: Der wirtschaftliche Erfolg steht im Vordergrund! Gerne besprechen wir individuelle Lösungen, die auf den Bedarf unserer Kunden maßgeschneidert sind. Das ist unsere Stärke.
Vielen Dank, Herr Zuckerstätter, für das Gespräch.
